К покупателю с улыбкой

19

С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно. Именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От улыбки продавца зачастую зависит наше настроение на целый день. Поэтому доброжелательность для продавца – самое главное качество.

Как гласит народная мудрость, покупатель всегда прав. Если продавец придерживается этого правила в своей работе, значит, ему и работается легко.
В преддверии профессионального праздника мы побывали в магазине «Козелки» на улице Дружбы, 3, что находится напротив ДК «Юбилейный» в поселке Стройкерамика. Пообщавшись с его продавцами, мы поняли, почему сотрудников этой торговой точки покупатели ласково называют «солнышками», а этот на вид небольшой магазин остается суперпопулярным у всех местных жителей.
Сеть магазинов, в которую входит и эта торговая точка в п. Стройкерамика, носит название «Солнышко» (второе название «Козелки» — ИП Логинов Николай Дмитриевич), поэтому данный эпитет как нельзя более подходит его сотрудникам, причем не только с формальной точки зрения. Татьяна Викторовна Мишенина — старшая смены, в которой вместе с ней работают еще два продавца и ее соратницы Марина Владимировна Алтунина и Алла Анатольевна Нестеренко. Вторую смену уже много лет возглавляет Олеся Юрьевна Кондакова, вместе с ней трудятся Инна Сергеевна Дашко и Ольга Юрьевна Волкова. Все они стараются максимально быстро и качественно обслужить своих покупателей. Причем продавцы уже настолько изучили спрос своих постоянных клиентов, что заранее знают, кому и что можно предложить: кому какую колбасу, какие конфеты нравятся местным жителям, какую молочную и кондитерскую продукцию они предпочитают.
Благодаря клиентоориентированному подходу, продавцы обеспечивают стабильный и высокий товарооборот продукции в своей торговой точке. И это, кстати, позволяет им успешно выдерживать конкуренцию с крупными торговыми сетями, которые сегодня находятся в каждом поселении. «Рядом с нами открываются новые сетевые продовольственные магазины, но все почему-то ходят к нам, — говорит Татьяна Мишенина. — Нравится наш магазин. Наши покупатели для нас уже как родственники. Знаем, что для бабушек надо заказать недорогой товар, а для стоящих крепко на ногах покупателей более дорогую продукцию. Покупателей у нас много, две кассы практически всегда задействованы. К нам можно зайти и купить практически все продукцию на любой стол».
«В этот магазин ходу каждый день, а то и два раза в день, — рассказывает жительница Стройкерамики Надежда Александровна Гоголева. — Только здесь и берем продукты, тут и подешевле, и всех продавцов знаем. Идем как к себе домой. Все продавцы-девчонки молодцы, всегда все расскажут, ответят на все вопросы, посоветуют продукты. Идешь туда с душой, знаешь, что все по-честному будет. Колбасные изделия у них очень хорошие, и качество, и свежие. Покупатели здесь всегда».
У них всегда свежая продукция, руководство предприятия выстроило правильную маркетинговую стратегию, в результате которой некоторые товары (колбасные изделия, сыры, молочка) в этом магазине дешевле, чем в крупных сетевых магазинах. Товарооборот обеспечивает и большая база поставщиков, которая еще и постоянно расширяется. Продавцы следят, чтобы не было «свободных» от товара полок – тут же идет заказ востребованной продукции. Обязательно следят, чтобы был у покупателей выбор товаров из разных ценовых сегментов. Конечно же, для успешной торговли крайне важен ассортимент и качество товара. Но не в меньшей степени от работы продавца зависит еще и особое притяжение той или иной торговой точки, ее внутренний климат, а значит — пойдут сюда люди или нет. Большая часть покупателей – это пенсионеры, вторая большая категория – заводчане (завод «Стройфарфор») и жители поселка, работающие в городе. И трудятся сотрудники «Солнышка» с восьми до восьми и до последнего покупателя.
«От продавца очень многое зависит, — говорит Татьяна Викторовна. — Как обслужишь, как улыбнешься. Мы знаем наших покупателей, их жизненные ситуации – вся Керамика перед нами как на ладони! Обязательно спросишь, как у них дела. Нужно любить людей, общаться и быть с ними на одной волне. Узнать, что у них случилось, какое событие предстоит. Посоветовать, какую продукцию лучше взять, порекомендовать что-то. Сейчас летний период, люди едут на природу, можно порекомендовать продукцию в вакуумной упаковке, которая лучше сохраняет продукт и т.д.».
Поговорили с Татьяной Викторовной и о выборе профессии. Торговля – это сфера услуг. И далеко не каждый человек может в ней работать, а тем более найти свое призвание. Татьяна — коренной житель поселка Стройкерамика. Мама, Нина Михайловна Косицына, работала на заводе «Коммунар», вырастила двух дочерей, и старшей Татьяне, наблюдая за ее играми, еще в детстве говорила, что из нее получится торговый работник. Девочка, действительно, любила играть в «магазин» еще в песочнице, но в жизни пришла к этой профессии далеко не сразу. После школы Татьяна поступила делопроизводителем на пороховой завод, выучилась на бухгалтера и десять лет проработала по специальности на том же заводе «Коммунар». В девяностые, когда с заводским производством стало совсем плохо, ушла в строительную фирму АСК «Июль», затем перешла товароведом в один из самарских продуктовых магазинов. С тех пор ее жизнь крепко связана с торговлей. Переход в новую отрасль прошел психологически на редкость легко – «как будто так и нужно было», также без затруднений встала и за прилавок. После рождения второй дочери пошла работать в магазин ООО «Бекон», а последние восемь лет с радостью трудится в одном из самых популярных продуктовых магазинов Стройкерамики. Не каждый человек может выдержать такой интенсивный темп работы: 12-часовую смену продавец проводит на ногах, в постоянном напряжении и движении.
«Чтобы выдержать такой насыщенный день, нужно, прежде всего, любить свою работу и любить людей, — уверена Татьяна Викторовна и добавляет: — Эта работа для меня, здесь нужно все время двигаться, быть в тонусе. Важные качества продавца — это доброжелательность, умение найти общий язык с покупателем. Вот мы вроде бы в смене все разные, но все делаем быстро и четко. Мне нравится работать в таком ритме».
Наталья БЕЛОВА.
Фото Екатерины ГОРИНОЙ.

Вернуться на главную

Читайте также

Вниманию населения

Голосуем всем районом!

Стартовало общественное голосование XV областной акции «Народное признание», по итогам...

Дорогие мои земляки

Поздравления

9 июля, свой юбилей отметил глава муниципального района Волжский Е.А. Макридин.

Вниманию населения

«Район, в котором я живу!»

Уважаемые волжане! Приглашаем вас принять участие в конкурсе «Район, в котором я...

Вниманию населения

Не пропустите День Семьи!

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области приглашает...

Вниманию населения

Рекомендации

Рекомендации по профилактическим мероприятиям по предупреждению распространения новой...

Дорогие мои земляки

Мать защитника отечества

Жительница поселка Рощинский Вера Александровна Ковалева награждена медалью в знак...

Дорогие мои земляки

«ЦВР – мой второй дом!»

Так считает почетный работник сферы образования Российской Федерации Ольга Геннадьевна...

Дорогие мои земляки

«Размышляя образами»

В Доме культуры «Юбилейный» проходит персональная выставка ульяновской художницы Татьяны...

Общество

В диалоге с погодой

23 марта – Всемирный день метеорологии и профессиональный праздник работников...

Общество

Мастера своего дела

Лучшим работникам сферы бытового обслуживания области вручили губернаторские и...

Общество

Личным примером

Глава Волжского района Владимир Михайлович Медведев одним из первых проголосовал на...

События

Навстречу посевной

ООО «Возрождение 98» полным ходом готовится к предстоящей весенне-полевой кампании

События

«Супербабушка-2024»

Под таким названием в ФСК «Волжский» прошло спортивно-массовое мероприятие для...

Ваше сообщение успешно отправлено