• Сегодня
  • booked.net

К покупателю с улыбкой

3

С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно. Именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От улыбки продавца зачастую зависит наше настроение на целый день. Поэтому доброжелательность для продавца – самое главное качество.

Как гласит народная мудрость, покупатель всегда прав. Если продавец придерживается этого правила в своей работе, значит, ему и работается легко.
В преддверии профессионального праздника мы побывали в магазине «Козелки» на улице Дружбы, 3, что находится напротив ДК «Юбилейный» в поселке Стройкерамика. Пообщавшись с его продавцами, мы поняли, почему сотрудников этой торговой точки покупатели ласково называют «солнышками», а этот на вид небольшой магазин остается суперпопулярным у всех местных жителей.
Сеть магазинов, в которую входит и эта торговая точка в п. Стройкерамика, носит название «Солнышко» (второе название «Козелки» — ИП Логинов Николай Дмитриевич), поэтому данный эпитет как нельзя более подходит его сотрудникам, причем не только с формальной точки зрения. Татьяна Викторовна Мишенина — старшая смены, в которой вместе с ней работают еще два продавца и ее соратницы Марина Владимировна Алтунина и Алла Анатольевна Нестеренко. Вторую смену уже много лет возглавляет Олеся Юрьевна Кондакова, вместе с ней трудятся Инна Сергеевна Дашко и Ольга Юрьевна Волкова. Все они стараются максимально быстро и качественно обслужить своих покупателей. Причем продавцы уже настолько изучили спрос своих постоянных клиентов, что заранее знают, кому и что можно предложить: кому какую колбасу, какие конфеты нравятся местным жителям, какую молочную и кондитерскую продукцию они предпочитают.
Благодаря клиентоориентированному подходу, продавцы обеспечивают стабильный и высокий товарооборот продукции в своей торговой точке. И это, кстати, позволяет им успешно выдерживать конкуренцию с крупными торговыми сетями, которые сегодня находятся в каждом поселении. «Рядом с нами открываются новые сетевые продовольственные магазины, но все почему-то ходят к нам, — говорит Татьяна Мишенина. — Нравится наш магазин. Наши покупатели для нас уже как родственники. Знаем, что для бабушек надо заказать недорогой товар, а для стоящих крепко на ногах покупателей более дорогую продукцию. Покупателей у нас много, две кассы практически всегда задействованы. К нам можно зайти и купить практически все продукцию на любой стол».
«В этот магазин ходу каждый день, а то и два раза в день, — рассказывает жительница Стройкерамики Надежда Александровна Гоголева. — Только здесь и берем продукты, тут и подешевле, и всех продавцов знаем. Идем как к себе домой. Все продавцы-девчонки молодцы, всегда все расскажут, ответят на все вопросы, посоветуют продукты. Идешь туда с душой, знаешь, что все по-честному будет. Колбасные изделия у них очень хорошие, и качество, и свежие. Покупатели здесь всегда».
У них всегда свежая продукция, руководство предприятия выстроило правильную маркетинговую стратегию, в результате которой некоторые товары (колбасные изделия, сыры, молочка) в этом магазине дешевле, чем в крупных сетевых магазинах. Товарооборот обеспечивает и большая база поставщиков, которая еще и постоянно расширяется. Продавцы следят, чтобы не было «свободных» от товара полок – тут же идет заказ востребованной продукции. Обязательно следят, чтобы был у покупателей выбор товаров из разных ценовых сегментов. Конечно же, для успешной торговли крайне важен ассортимент и качество товара. Но не в меньшей степени от работы продавца зависит еще и особое притяжение той или иной торговой точки, ее внутренний климат, а значит — пойдут сюда люди или нет. Большая часть покупателей – это пенсионеры, вторая большая категория – заводчане (завод «Стройфарфор») и жители поселка, работающие в городе. И трудятся сотрудники «Солнышка» с восьми до восьми и до последнего покупателя.
«От продавца очень многое зависит, — говорит Татьяна Викторовна. — Как обслужишь, как улыбнешься. Мы знаем наших покупателей, их жизненные ситуации – вся Керамика перед нами как на ладони! Обязательно спросишь, как у них дела. Нужно любить людей, общаться и быть с ними на одной волне. Узнать, что у них случилось, какое событие предстоит. Посоветовать, какую продукцию лучше взять, порекомендовать что-то. Сейчас летний период, люди едут на природу, можно порекомендовать продукцию в вакуумной упаковке, которая лучше сохраняет продукт и т.д.».
Поговорили с Татьяной Викторовной и о выборе профессии. Торговля – это сфера услуг. И далеко не каждый человек может в ней работать, а тем более найти свое призвание. Татьяна — коренной житель поселка Стройкерамика. Мама, Нина Михайловна Косицына, работала на заводе «Коммунар», вырастила двух дочерей, и старшей Татьяне, наблюдая за ее играми, еще в детстве говорила, что из нее получится торговый работник. Девочка, действительно, любила играть в «магазин» еще в песочнице, но в жизни пришла к этой профессии далеко не сразу. После школы Татьяна поступила делопроизводителем на пороховой завод, выучилась на бухгалтера и десять лет проработала по специальности на том же заводе «Коммунар». В девяностые, когда с заводским производством стало совсем плохо, ушла в строительную фирму АСК «Июль», затем перешла товароведом в один из самарских продуктовых магазинов. С тех пор ее жизнь крепко связана с торговлей. Переход в новую отрасль прошел психологически на редкость легко – «как будто так и нужно было», также без затруднений встала и за прилавок. После рождения второй дочери пошла работать в магазин ООО «Бекон», а последние восемь лет с радостью трудится в одном из самых популярных продуктовых магазинов Стройкерамики. Не каждый человек может выдержать такой интенсивный темп работы: 12-часовую смену продавец проводит на ногах, в постоянном напряжении и движении.
«Чтобы выдержать такой насыщенный день, нужно, прежде всего, любить свою работу и любить людей, — уверена Татьяна Викторовна и добавляет: — Эта работа для меня, здесь нужно все время двигаться, быть в тонусе. Важные качества продавца — это доброжелательность, умение найти общий язык с покупателем. Вот мы вроде бы в смене все разные, но все делаем быстро и четко. Мне нравится работать в таком ритме».
Наталья БЕЛОВА.
Фото Екатерины ГОРИНОЙ.

Вернуться на главную

Читайте также

Дорогие мои земляки

Поздравления

9 июля, свой юбилей отметил глава муниципального района Волжский Е.А. Макридин.

Вниманию населения

«Район, в котором я живу!»

Уважаемые волжане! Приглашаем вас принять участие в конкурсе «Район, в котором я...

Вниманию населения

Не пропустите День Семьи!

Министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области приглашает...

Вниманию населения

Рекомендации

Рекомендации по профилактическим мероприятиям по предупреждению распространения новой...

Общество

Никто, кроме нас

В Самарской области отметили День Воздушно-десантных войск

Власть

Рабочий визит

Министр строительства Самарской области Н.В. Плаксин посетил объекты капитального...

События

Спорт двух сердец

В конно-спортивном клубе «Фаворит» состоялись соревнования на призы ООО «Газпром...

События

Уверенная победа волжан

В с. Большая Глушица прошли групповые соревнования областного турнира по футболу среди...

Факты

ВЫЯВИТЬ И УНИЧТОЖИТЬ

В поселениях Волжского района проходят рейды по обнаружению наркосодержащих растений

Агропром и бизнес

Не сидеть сложа руки

Еще один пример того, как волжане используют возможности соцконтракта

благоустройство

К МАЛОЙ РОДИНЕ С ЛЮБОВЬЮ

В Курумоче прошло районное выездное совещание по благоустройству городских и сельских...

События

Кто, если не мы?

Школьники Петра Дубравы очистили прибрежную зону озера Новое

Общество

Женсовет – это сила!

В этом году областной Союз женщин отмечает 35-летие своей деятельности

Власть

Прямое взаимодействие

Депутат Государственной думы Российской Федерации В.А. Казаков посетил с рабочим визитом...

Власть

Страну меняют люди

Жители Самарской области представили лучшие практики на форуме Агентства стратегических...

Общество

К покупателю с улыбкой

Продавец магазина в Стройкерамике Т.В. Мишенина поделилась секретами мастерства

Общество

Ваш труд на радость людям!

В преддверии профессионального праздника лучшие работники торговли и общепита Волжского...

События

Футбольные баталии

В Волжском районе продолжается первенство по футболу среди мужских команд (формат 8х8).

Дорогие мои земляки

Жизнь, отданная службе

22 июля свой 95-летний юбилей отметил В.А. Большаков из села Спиридоновка

Ваше сообщение успешно отправлено