И снова первые!
14 октября завершился финальный этап регионального конкурса «Лучший МФЦ Самарской области». Как и в прошлом году, он проводился в дистанционном формате, посредством видео-конференц-связи. И снова, уже второй год подряд, победителем в ведущей номинации был признан МФЦ муниципального района Волжский. Его руководитель Ирина Александровна Мельник рассказала о том, что позволило волжской команде занять верхнюю строчку областного пьедестала почета.
Участники регионального конкурса проходят несколько этапов. Причем звание «Лучший МФЦ» присваивается не за разовые, пусть и яркие, достижения, главный критерий — результативность работы организации за целый год. 37 МФЦ Самарской области соревнуются в мониторинге деятельности по 28 пунктам. Здесь нет мелочей, учитывается все: от качества и количества оказания услуг до кадровой политики и климата внутри коллектива. Занять достойное место и обязательно войти в десятку лидеров в областной системе постоянного наблюдения — один из базовых критериев эффективности работы районного Центра. Понятно, что звание «первого» говорит о качестве этой работы. В представленном на конкурс трехминутном ролике была сконцентрирована вся работа главного офиса МФЦ Волжского района, с его успехами и достижениями, преодолением трудностей и новаторскими подходами.
Единый фирменный стиль офиса МФЦ — также необходимый элемент стратегии лидерства, он стал завершающим звеном большого капитального ремонта центрального офиса Волжского МФЦ на ул. Дыбенко, 12В. Белая мебель и белая техника, светлые стены и бежевые кресла специалистов в сочетании с коричнево-красной гаммой, заданной строгими требованиями брендбука российской многофункциональной службы.
Продуманная до мелочей планировка офисных пространств, достаточное количество мест ожидания — теперь такая статусно-солидная и комфортная обстановка встречает посетителей волжского офиса. Это достигнуто при тесном и плодотворном сотрудничестве со всеми структурами: с правительством Самарской области, директором уполномоченного МФЦ по Самарской области П.С. Синевым и главой администрации Волжского района Е.А. Макридиным, принявшим решение о софинансировании строительных работ и обоснованном увеличении штата сотрудников. Больше года сотрудники районной многофункциональной службы работали в условиях ремонта, не только справляясь с широким функционалом, но и показывая высокие результаты.
Отдельную благодарность руководитель волжского МФЦ выражает и в адрес своего технического персонала, который даже в этих обстоятельствах старался поддерживать чистоту и рабочую обстановку. Сейчас в центральном офисе районного МФЦ работает десять окон приема, где трудятся 15 специалистов, сюда же входят 8 человек отдела сопровождения и управленческий аппарат. Всего на сегодня в Волжском районе в фирменном стиле оформлены не только офисы отделений МФЦ на Дыбенко и в Южном городе, но и одиннадцать ТОСП на территориях. Поэтому на вопрос конкурсной комиссии «Почему же все-таки ваш МФЦ лучший?» Ирина Александровна ответила: «Наш Центр — единственный МФЦ сельского района, который работает на территории столицы региона. Мы год трудились в условиях ремонта и в условиях эпидемии. За 9 месяцев к нам пришли 56 тысяч заявителей, мы приняли более 133 тысяч дел. И если люди нам поверили и выбрали нас, несмотря на большую доступность многофункциональных центров в Самаре и области, то, видимо, мы на самом деле — лучшие!» Больше вопросов комиссия не задавала…
Также в областном конкурсе 2021 года участвовала аналитик МФЦ м.р. Волжский Елена Анатольевна Ткаченко. В прошлом году она заняла третье место в номинации «Лучший универсальный специалист», теперь в номинации «Лучший наставник» получила четвертое место, до призового третьего ей не хватило всего одного балла. Конкурсная комиссия не менее высоко оценила ее компетенции, представив к Благодарности губернатора Самарской области.
«Победа в конкурсе — это итог нашей каждодневной работы, в которой участвует вся команда, — подчеркнула Ирина Александровна. — И я горжусь каждым своим сотрудником и всем нашим работоспособным и слаженным коллективом! Какие бы задачи перед нами не стояли, мы вместе ищем пути их решения. Все наши победы — это результат командной работы, в которой важен вклад каждого человека».
Наталья БЕЛОВА.
Фото Сергея БАРАНОВА.
