Мастера своего дела
В этом году специалисты Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Волжского района снова подтвердили свой профессионализм.
Главный аналитик отдела приема граждан и выдачи документов С.М. Иванова стала победителем в номинации «Лучший наставник». Аналитик ТОСП г.п. Смышляевка П.В. Алабаева заняла третье место в номинации «Лучший специалист МФЦ». А аналитик ТОСП г.п. Смышляевка И.Г. Старцева вошла в пятерку лучших в этой же номинации.
— Результаты наши специалисты показали высокие, — отмечает директор МФЦ Волжского района И.А. Мельник. — В этом году почти 100 человек вышли на этап тестирования, что вдвое больше предыдущих лет. Конкурс — это испытание для участников, важно продемонстрировать свою стрессоустойчивость — одно из главных качеств специалиста, работающего в окне приема граждан. Мы настраиваем своих сотрудников, чтобы они учились, участвовали в подобных конкурсах и не останавливались на достигнутом. И в этом году наши девочки себя отлично показали уже на этапе тестирования. Мы надеялись на высокие результаты, и наши ожидания оправдались!
Победа Светланы Михайловны Ивановой в номинации «Лучший наставник» стала свидетельством не только ее профессионального мастерства, но и слаженной командной работы МФЦ Волжского района.
За время работы С.М. Иванова подготовила девять специалистов, причем некоторые из них также стали участниками и лауреатами различных конкурсов. Недавняя «выпускница», консультант отдела приема граждан и выдачи документов Ксения Колодникова с признательностью отзывается о своей наставнице: «Я пришла в МФЦ в марте, учиться специальности меня определили к Светлане Михайловне. Этот человек стал для меня второй мамой. Она очень заботливая, добрая, все подробно и доходчиво объясняет, не многие так умеют. Для меня она большой пример, стремлюсь быть похожей на нее. Я уже через полмесяца начала принимать граждан, а через месяц прошла аттестацию и стала работать самостоятельно. Очень благодарна Светлане Михайловне и рада, что обучала меня именно она».
Для работы с клиентами каждый специалист вырабатывает свою стратегию общения, С.М. Иванова может и посочувствовать, и пошутить с посетителем, проявляет к нему искреннюю доброжелательность, помогает сотрудникам в рабочих моментах. Свою задачу главный аналитик видит в том, чтобы не просто обучить, но и вдохновить, мотивировать своих подопечных, помочь им влиться в коллектив.
— Главное правило: здесь работают только те, кто любит людей! —
говорит Светлана Михайловна. —
Важно, чтобы посещение МЦФ для людей не стало стрессом.
Я знаю, что чувствует человек по ту сторону окна. Клиенты переживают, хотят услышать положительный ответ. И мы стараемся, чтобы они получили не только услугу, но и эмоциональное удовлетворение от того, что пообщались с нами, и порекомендовали нас другим. Мне нравится, когда приходит клиент со сложной задачей. Это интереснее, чем просто рутинная работа. Мне понравилось участвовать в конкурсе. Я волновалась до и после конкурса, а на вопросы отвечала спокойно. В прошлом году я заняла пятое место в номинации «Лучший специалист», может быть, поэтому мне было не так страшно. Конкурс — это новая ступень в профессии, которую мне удалось преодолеть.
В этом году специалисты территориально-обособленных отделений приняли участие в областном конкурсе впервые. И при этом стали реальными претендентами на победу, войдя в пятерку самых сильных, лучших специалистов Самарской области, а Полина Владимировна Алабаева еще и вошла в число призеров, заняв третье место. Неслучайно в конкурсе участвовали специалисты-аналитики одного подразделения из Смышляевки. Здесь работало «золотое правило» — вдвоем всегда легче, чем одному. Они помогали друг другу при подготовке к конкурсу, вместе проходили тесты, учились, поддерживали друг друга на особо волнительном очном этапе.
Полина Владимировна Алабаева и Ирина Геннадьевна Старцева —
универсальные специалисты высокой квалификации, им под силу справиться с любой задачей, стоящей перед сотрудником многофункциональной службы.
— Конкурс — это непросто, ведь на тебя ложится большая ответ-
ственность, — говорит Полина Владимировна Алабаева. — Все предыдущие участники из нашего МФЦ занимали призовые места, и мы хотели показать себя не хуже! Финальный этап — это очень волнительно, но мы справились. Ведь мы как раз и являемся универсальными специалистами на территории, потому что в полной мере оказываем все услуги: прием, выдачу документов, консультацию, администрирование, общие хозяйственные моменты. Очень хотелось выиграть, и я рада, что это получилось!
— Предложение поучаствовать в конкурсе было для меня неожиданным, — вступает в разговор Ирина Геннадьевна Старцева. —
Готовились тщательно: много читали, проходили обучение онлайн, посещали семинары. Это дает колоссальный опыт! Появляется желание развиваться дальше. До победы не хватило немного уверенности, а войти в пятерку помогли базовые знания. Хочу на следующий год снова поучаствовать в конкурсе, желание добиться призового места осталось, а останавливаться на полпути
нельзя!
Екатерина Александровна Неваленова, начальник отдела приема граждан и выдачи документов:
— Победа Светланы Михайловны в конкурсе заслуженная. Очень рады, что комиссия оценила ее таланты и как наставника, и как человека, который всегда готов помочь людям адаптироваться, влиться в коллектив. Любые изменения в нашей работе она принимает позитивно, поэтому с ней работать очень легко. Для нас Светлана Иванова —
одна из лучших специалистов. Это сотрудник, на которого всегда можно положиться, она может решать сложные вопросы, всегда готова подменить сотрудника, взять на себя его обязанности. Как наставник помогает своим подопечным и в дальнейшем.
Ольга Владимировна Шаронина, начальник ТОСПов:
— Зная, какие специалисты у нас работают в Смышляевке, за это подразделение можно не волноваться, оно в надежных руках. Оба специалиста трудолюбивые, добросовестно выполняют свои обязанности, в случае необходимости друг друга заменяют. По графику выезжают в Черноречье, Чёрновский, Спиридоновку, Стройкерамику. Про них даже сложно говорить по отдельности! Я очень горда теми результатами, какие они показали на конкурсе.
Наталья БЕЛОВА.
Фото предоставлено
МФЦ Волжского района.
