«Если любишь работу, то все получится!»
В этом году параллельно со своим 60-летним юбилеем, который пришелся на 9 августа, опытный специалист-аналитик районного МФЦ отметила десятилетие работы в этом учреждении.
Практически все это время Людмила Владимировна отвечает за работу территориально обособленного структурного подразделения на территории сельского поселения Курумоч, принимая также жителей поселков Прибрежного, Березы, Волжского, села Бинарадки и даже Самары. Все посетители этого ТОСПа давно поняли, что здесь они получат в таком же полном объеме, как и в городе, качественную государственную услугу, плюс грамотную консультацию отзывчивого специалиста, которая еще и подскажет, как все сделать лучше, быстрее, эффективнее.
Сменив некогда профессию паспортистки на ответственную и многозадачную работу сотрудника многофункционального центра, сама «хозяйка» поселенческого ТОСПа признается, что никогда не жалела о своем выборе. Хотя на этой очень непростой работе у нее абсолютно нет свободного времени. Ведь за смену специалист принимает от 40 до 50 посетителей, в том числе берет в производство порядка трех десятков новых дел. Здесь Людмиле Владимировне пригодился весь ее предыдущий практический опыт работы с бумагами и юридическими документами, функциональная грамотность и умение донести свои знания до людей. Как нельзя кстати для этой работы подошел и внутренний настрой, который она сама формулирует кратко и емко: «Мне хочется помочь каждому человеку!»
Отсюда и ответная реакция, по принципу «сарафанного радио» люди рекомендуют специалиста родным и друзьям и не скупятся на искреннюю благодарность. Ей приходится слышать не просто «спасибо», но и слова: «Вы нам как родная!»
Постоянно учиться чему-то новому, совершенствоваться, осваивать новые компетенции сотруднику МФЦ необходимо постоянно. Более того, Людмила Владимировна обучает клиентов: «Я стараюсь научить людей пользоваться госуслугами, объясняю и показываю, как искать в телефоне свою электронную почту, пользоваться приложением Госключ. Широко востребованы сегодня и различные услуги, связанные с Росреестром. У нас очень удобно расположен офис: на территории администрации сельского поселения, люди получают документы (постановления) в администрации, и мы тут же вносим данные в Росреестр. Объясняю, как это можно сделать, не тратя лишние деньги на справки. Еще один плюс, что не надо идти в Сбербанк: автоматизированный терминал оплаты позволяет все сделать здесь же, на месте. У нас все построено на принципе клиентоцентричности, чтобы людям было удобно. Поэтому все к нам и идут».
Отклик людей, их радость, искренняя благодарность, положительная энергетика дают силы для работы. Л.В. Апанасова признается, что как бы ни было трудно, напряженно, но работу свою она искренне любит. Особенно радует, когда виден результат ее труда, а клиенты уходят удовлетворенные. «Я, наверное, всю жизнь шла к тому, чтобы здесь работать и делиться с людьми своими знаниями.
В МФЦ сложился дружный, замечательный коллектив. И наш директор Ирина Александровна Мельник постоянно старается что-то улучшать, совершенствовать. А какой у меня красивый, оформленный по брендбуку кабинет! Все на высшем уровне!» — говорит наша собеседница.
Три года назад Людмила Владимировна Апанасова стала лауреатом областной акции и обладателем почетного титула «Хозяйка села». И к своему юбилею она подошла с чувством внутренней гармонии — от выбранного жизненного пути и от семьи. Выросли двое замечательных сыновей Владислав и Станислав — спортивные, работящие, подрастает любимая внучка Евгения. «Если не боишься работы, то все получится, — говорит именинница. — Я своей жизнью довольна!»
О чем мечтает виновница торжества? В первую очередь, о благополучии своей семьи, а еще начать путешествовать, увидеть города Поволжья, поближе познакомиться с красотами родной земли — например, посетить село Ширяево и Каменную Чашу. А праздничным подарком стало семейное застолье вместе с тремя любимыми сестрами, родными, большой семьей — с песнями, фирменным семейным юмором и любовью.
Наталья БЕЛОВА.
